Regulamin sprzedaży

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki sprzedaży produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem pomocemocjonalna.pl (dalej: „Sklep").
2. Sprzedawcą jest osoba fizyczna prowadząca działalność pod nazwą Pierwsza Pomoc Emocjonalna, e-mail: kontakt@pomocemocjonalna.pl (dalej: „Sprzedawca").
3. Kupującym może być każda pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (dalej: „Klient").
4. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego treści.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem pomocemocjonalna.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Przedmiot sprzedaży

1. Przedmiotem sprzedaży jest produkt cyfrowy w formacie PDF — ebook pt. „Co robić, zanim dostaniesz się do psychologa? Pierwsza pomoc emocjonalna dla mamy nastolatka" (dalej: „Ebook").
2. Ebook stanowi utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i jest chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone.
3. Ebook zawiera materiały edukacyjne o charakterze informacyjnym. Nie stanowi on porady medycznej, psychologicznej ani terapeutycznej i nie zastępuje konsultacji ze specjalistą.
4. Opis produktu, liczba stron i zawarte narzędzia mogą ulegać aktualizacjom w kolejnych wersjach pliku. Klient ma prawo do pobrania najnowszej wersji bez dodatkowych opłat.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
2. W celu złożenia zamówienia Klient podaje: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail oraz dane do faktury (jeśli dotyczy).
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia wraz z podsumowaniem jego szczegółów.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku podania przez Klienta błędnych danych lub braku możliwości realizacji płatności. O anulowaniu Klient jest niezwłocznie informowany drogą elektroniczną.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Cena zawiera podatek VAT według obowiązujących przepisów.
2. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron umowy.
3. Dostępne metody płatności:
   • BLIK
   • karta płatnicza (Visa, Mastercard)
   • szybki przelew bankowy
4. Płatności obsługiwane są przez Stripe Payments Europe, Ltd. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić najpóźniej w dniu zakupu, podając dane firmy i NIP.

§5. Dostawa produktu cyfrowego

1. Ebook dostarczany jest drogą elektroniczną, natychmiast po zaksięgowaniu płatności — na adres e-mail podany przez Klienta przy zamówieniu.
2. E-mail zawiera link do pobrania pliku PDF. Link jest aktywny przez 30 dni i umożliwia pobranie pliku maksymalnie 5 razy. W przypadku problemów z pobraniem Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania nowego linku.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie e-maila wynikające z przyczyn leżących po stronie operatora poczty elektronicznej Klienta lub błędnie podanego adresu e-mail.
4. Ebook nie jest dostarczany w formie fizycznej (drukowanej).

§6. Prawo do odstąpienia od umowy i gwarancja satysfakcji

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
2. Klient wyraża taką zgodę w trakcie procesu zakupu, zaznaczając stosowne pole przed sfinalizowaniem zamówienia.
3. Pomimo powyższego, Sprzedawca dobrowolnie oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji: jeżeli w ciągu 30 dni od daty zakupu Klient uzna, że Ebook nie spełnił jego oczekiwań, może zwrócić się o pełen zwrot ceny zakupu bez podania przyczyny.
4. W celu skorzystania z gwarancji satysfakcji należy przesłać wiadomość e-mail na adres kontakt@pomocemocjonalna.pl z tytułem „ZWROT" i podać adres e-mail użyty przy zakupie.
5. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą Klient dokonał zakupu.
6. Gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Ebook jest niezgodny z opisem lub nie nadaje się do użycia (np. plik jest uszkodzony, niepełny lub nie otwiera się).
2. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: kontakt@pomocemocjonalna.pl z tytułem „REKLAMACJA". W treści wiadomości należy wskazać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, opis stwierdzonej wady oraz żądanie Klienta.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca przesyła Klientowi poprawiony lub nowy plik bądź — na życzenie Klienta — dokonuje zwrotu ceny.

§8. Licencja i prawa autorskie

1. Zakup Ebooka uprawnia Klienta do korzystania z niego wyłącznie na własny użytek osobisty (licencja niewyłączna, nieprzenoszalna).
2. Zabronione jest w szczególności:
   • kopiowanie, powielanie i dystrybucja Ebooka w całości lub w części,
   • udostępnianie Ebooka osobom trzecim odpłatnie lub nieodpłatnie,
   • publikowanie treści Ebooka w internecie (w tym na portalach społecznościowych),
   • przetwarzanie, tłumaczenie lub tworzenie dzieł zależnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną na podstawie przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§9. Odpowiedzialność

1. Treści zawarte w Ebooku mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania zawartych w nim wskazówek.
2. Ebook nie zastępuje profesjonalnej pomocy psychologicznej, terapeutycznej ani medycznej. W przypadku podejrzenia poważnych zaburzeń psychicznych lub zagrożenia życia należy niezwłocznie skontaktować się z lekarzem lub pogotowiem ratunkowym (112).
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania z Ebooka wynikającą z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak odpowiedniego oprogramowania do odczytu plików PDF).
4. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do wartości zapłaconej ceny Ebooka.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem pomocemocjonalna.pl/polityka-prywatnosci.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
   • postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim,
   • platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Sprzedawca nie jest obowiązany do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jednak dokłada wszelkich starań, aby spory rozwiązywać polubownie.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Sklepie i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed datą zmiany.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych z umów zawartych z konsumentami jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby konsumenta lub sąd właściwy według przepisów ogólnych — według wyboru konsumenta.